SEO für Friseure: Was in deinem Salon schon hängt, gehört auch zu Google

Die Preisliste hängt bei dir schon, denn § 12 PAngV verlangt von jedem, der Verbrauchern Leistungen anbietet, ein Preisverzeichnis mit den Preisen der wesentlichen Leistungen in den Geschäftsräumen, und bei vorhandenem Schaufenster oder Schaukasten auch dort. Wesentlich sind nach Kommentarliteratur die Leistungen, die häufig nachgefragt werden. Dieselbe Liste auf die Website zu stellen, ist nicht ausdrücklich vorgeschrieben, eine generelle Pflicht sieht die Deutsche Handwerks Zeitung darin nicht. Nach derselben Kommentarliteratur kann aber auch die Website „Ort des Angebots“ sein, etwa wenn du dort Termine anbietest; die Liste ist online also besser vorhanden. Für SEO ist sie ohnehin der günstigste Baustein: Die Liste existiert, sie muss nur an zwei weitere Orte.

Erster Ort ist das Google-Profil. Unter „Dienstleistungen bearbeiten“ lässt sich laut Google-Hilfe jede Leistung mit Preis und Beschreibung anlegen; eigene Leistungsnamen dürfen keine Preise oder Telefonnummern enthalten, sonst lehnt Google sie ab. Zweiter Ort ist eine Preisseite als HTML-Text statt eines Fotos der Karte: Text auf der Seite liest Google zuverlässig, eine abfotografierte Karte nicht. Sobald du mit Preisen wirbst, verlangt § 3 Abs. 1 PAngV den Gesamtpreis; ein Schnitt, den du nur mit Waschen und Föhnen anbietest, steht also mit dem Preis für alles drei da. „Ab“-Preise und Preisspannen beschreibt dieselbe DHZ-Quelle als Praxis im Handwerk, allerdings am Beispiel eines Bäderbetriebs; der Friseur im Artikel stellt Standardleistungen online und nennt den Preis für Brautfrisuren nur auf Nachfrage. Ob deine Darstellung zulässig ist, klärt deine Kammer oder dein Anwalt. Ich setze „ab“ nur mit der Bedingung daneben, etwa „ab … für kurzes Haar“.

Wie die Leistungen heißen, ist die zweite Entscheidung. § 19 Abs. 1 AGG verbietet bei Geschäften, die typischerweise ohne Ansehen der Person zu vergleichbaren Bedingungen zustande kommen, eine Benachteiligung wegen des Geschlechts, es sei denn, es gibt nach § 20 AGG einen sachlichen Grund. Das Deutsche Handwerksblatt rät Friseuren deshalb zu einer Preisliste nach Haarlänge, Technik und Zeitaufwand statt nach Damen und Herren. Ob deine Liste das erfüllt, dazu berät dich deine Handwerkskammer oder ein Anwalt. Für die Suche ist sie nach meiner Erfahrung ohnehin die bessere, weil Leistungsnamen wie „Kurzhaarschnitt“ oder „Bart“ genau beschreiben, was gesucht wird.

Schau heute nach: Steht in deinem Google-Profil unter „Dienstleistungen“ dieselbe Liste wie im Schaufenster, mit Preisen, und findet eine Kundin auf deiner Website den Preis für einen Kurzhaarschnitt, ohne ein PDF zu öffnen?

An jedem Stuhl arbeitet jemand, und wer davon ein eigenes Google-Profil bekommt, beantwortet Googles Richtlinie nur zum Teil. Fest steht: ein Profil je Unternehmen, und Angestellte dürfen keine eigenen Profile anlegen. Angestellte Friseurinnen und Friseure bekommen also kein Profil, dafür einen Platz auf der Team-Seite deiner Website mit Namen und Schwerpunkt; wer nach einer Empfehlung den Namen googelt, kann dann auf deiner Seite landen.

Offen bleibt der Stuhlmieter mit eigener Kundschaft. Google sieht für individuelle Fachkräfte mit eigener Kundschaft, die zu den Öffnungszeiten am Standort erreichbar sind, ein eigenes Profil vor, getrennt vom Profil der Organisation, und bei mehreren Unternehmen an einer Adresse braucht das zweite einen eigenen Namen und eigene Kategorien; Salons und Stuhlmiete erwähnt die Richtlinie nicht. Meine Auslegung, die Google so nicht ausdrücklich regelt: Wer als Stuhlmieter ein Profil anlegt, braucht seinen eigenen Namen, nicht den des Salons, und nur Kategorien, die seine eigene Tätigkeit beschreiben; im Zweifel ein Salonprofil, Team auf der Website. Ob die Stuhlmiete sozialversicherungsrechtlich trägt, ist eine eigene Rechtsfrage.

Friseur ist ein zulassungspflichtiges Handwerk, Nr. 38 in Anlage A der Handwerksordnung, und der selbstständige Betrieb setzt nach § 1 HwO die Eintragung in die Handwerksrolle voraus. Das macht die Eintragung in die Handwerksrolle, und wo zutreffend den Meisterbetrieb, zu einer prüfbaren Vertrauensangabe für die Über-uns-Seite, als Text mit Namen, nicht als Urkunde im Bild. Eingetragen heißt nicht automatisch Meisterbetrieb; „Meisterbetrieb“ schreibst du nur, wenn es auf deinen Betrieb zutrifft. Welche Angaben dein Impressum braucht, klärst du mit deiner Handwerkskammer oder einem Anwalt; dieselben Fragen stellen sich anderen Betrieben aus der Handwerksrolle, siehe SEO für Handwerker.

Schau heute nach: Such deinen Salonnamen bei Google Maps. Erscheint genau ein Profil, oder haben Mitarbeitende oder frühere Stuhlmieter ein zweites mit deiner Adresse angelegt?

Mehr Rezensionen und positive Bewertungen können laut Google das lokale Ranking verbessern; Antworten darauf helfen laut Google, sich von der Konkurrenz abzuheben. Wie du fragst, regelt Google aber genau. Erlaubt ist nach der Hilfe zum Einholen von Rezensionen, Kundinnen zu bitten, auf einen Link zu klicken oder einen QR-Code zu scannen, ohne Gegenleistung. Die Richtlinien für Rezensionen stufen Inhalte, die aufgrund eines Anreizes entstehen, als manipuliert ein, also Zahlungen, Rabatte, kostenlose Leistungen; sie verbieten, gezielt nur um positive Rezensionen zu bitten, Kundinnen zu drängen, während sie sich noch vor Ort befinden, und Mitarbeitenden eine Zahl an Bewertungen vorzugeben. Bewertungen von Angestellten und Familie gelten wegen Interessenkonflikts ebenfalls als unzulässig.

Für die Kasse heißt das: keine „5 Sterne, 10 % auf den nächsten Schnitt“-Aktion, kein Tablet auf dem Tresen, auf dem die Kundin „gleich mal eben“ bewerten soll, keine Frage „zufrieden?“, nach der nur Zufriedene den Link bekommen. Eine Karte mit QR-Code zum Mitnehmen und ein Satz ohne Druck sind etwas anderes.

Schickst du die Bitte nach dem Termin per E-Mail, gilt sie als Werbung. Der Bundesgerichtshof hat am 10.07.2018 (VI ZR 225/17) eine Zufriedenheitsabfrage in einer Rechnungs-E-Mail ohne Einwilligung und ohne Widerspruchshinweis als rechtswidrige Werbung eingestuft. Nach § 7 UWG braucht elektronische Post zu Werbezwecken grundsätzlich die vorherige ausdrückliche Einwilligung; die Ausnahme für Bestandskunden gilt nur mit Widerspruchshinweis bei der Erhebung und in jeder Nachricht. Für SMS gilt das nach herrschender Ansicht ähnlich. Sauber ist ein Häkchen bei der Online-Buchung, mit dem die Kundin der Bewertungsbitte zustimmt; den Wortlaut prüft dein Anwalt. Gefälschte Bewertungen zu bestellen oder zu übermitteln ist nach Anhang Nr. 23c zum UWG verboten, und wer Bewertungen auf der eigenen Website zeigt, muss nach § 5b Abs. 3 UWG sagen, ob und wie er ihre Echtheit prüft.

Schau heute nach: Wie lautet der Satz, mit dem du oder dein Team um eine Bewertung bitten? Steht darin eine Gegenleistung, ein „gleich hier“ oder ein „nur wenn du zufrieden warst“?

Rund 30 % der Friseurbetriebe sind laut Verbandsangaben in der Deutschen Handwerks Zeitung Soloselbstständige mit einem Jahresverdienst unter 25.000 €. Für so einen Salon ist eine Betreuung zu 500 € im Monat eine große Zahl, deshalb gibt es drei Wege hinein, alle komplett remote.

Einen Friseursalon habe ich bisher nicht betreut, und ich erfinde hier keinen Referenzfall; die Mechanik ist die lokaler Dienstleister, und welche das waren, sage ich dir im Erstgespräch. Bei dir bleibt, was nur du kannst: Preise festlegen, Fotos und Einwilligungen, die Verträge mit Buchungsanbieter und Stuhlmietern, die Rechtsprüfung von Impressum, Preisliste und Datenschutz. Wer ich bin und wie ich arbeite, steht auf der Seite über mich.